我們知道爸媽無時無刻都擔心小寶貝的安危，因此，我們很重視Lollipop嬰兒監視器與您網路的連線狀況，以下幾個解決方法可以幫助您改善連線問題：
1. 使用網路診斷檢測網路狀況
您隨時可以使用Lollipop應用程式內建的網路診斷功能來檢查您的攝影機目前的網路連線品質。有時連線中斷是由手機/平板與AWS雲端或Wi-Fi路由器之間的連線問題引起的。您可以檢查連線問題並找出斷開連線的原因。
為了獲得最佳體驗，建議Wi-Fi信號得分為75/100或更高。我們也建議不要使用Wi-Fi擴展器或移動熱點。
Lollipop App內建的網路診斷功能詳細使用請參考：如何透過Lollipop App檢測我家裡的網路環境呢？
2. 請確保您家裡的網路運作正常
Lollipop嬰兒監視器為網路攝影機，透過網路連線使即時畫面錄影不間斷。
有時候，您的行動裝置使用網路看影片、傳訊息都很順暢，但Lollipop監視器卻不停斷線或無法正常連線，這是因為Lollipop監視器比起一般使用更需要良好的網路情況來傳輸數據。
我們建議您做個簡易測試，請您在使用Lollipop監視器的環境裡，同時玩線上遊戲、與家人朋友視訊、觀看直播等，若是監視器無法正常加載即時畫面或者無法即時收到通知，這代表您家裡的網路訊號不足夠讓以上活動同時進行。
如果您的Wi-Fi AP（路由器）運行在具有不同SSID的兩個頻率（2.4Ghz和5Ghz）上，請確保相機和您的裝置連接到相同的SSID（頻率），以防止連線不穩定。 有時我們在房子裡走動，當設備離開信號區域時，信號變弱，設備可能會跳到其他網絡，甚至跳到運營商的4G/5G網絡，導致連接不穩定。
3. 調整放置位子來改善網路訊號
調整Wi-Fi路由器或相機的位置，並檢查兩者之間是否有厚牆或其他干擾訊號的電器如微波爐，若是位於不同房間，也會造成訊號微弱。
此外，若您使用Wi-Fi擴展器，可以延展您的網路訊號，但無法改善網路連線的狀況，若是連線異常，請將擴展器放到主/中央AP附近，以確保擴展器能夠接收到來自主/中央AP的訊號。
4. 檢查Wi-Fi頻寬是否足夠多個裝置使用
如果擁有兩台以上的Lollipop嬰兒監視器，請確保家裡有足夠的頻寬可以供監視器使用。即使您家裡的網路訊號高於75，也有可能因為頻寬不足而影響監視器連線品質。
您可以透過手機使用 speed test，檢測Lollipop嬰兒監視器連線的Wi-Fi網速。
-上傳/下載速度建議至少10 Mbps。
-測試完之後，網速若低於10 Mbps或者只高出一點，連線品質、訊息接收或即時畫面加載皆會受到影響。
- 當您初次設定Lollipop嬰兒監視器時，請避免視訊、玩線上遊戲、下載檔案或其他需要大量使用網路頻寬的活動。
5. 減少無線干擾
無線干擾可能會導致 Wi-Fi 和藍牙設備斷線或性能不佳，但您可以採取以下措施克服此狀況：
-移動會造成信號干擾的物品，如：電源線、微波爐、無線攝影機或室內無線電話等
-減少使用相同無線頻率 2.4 GHz 頻段的裝置
-將您的 Wi-Fi 路由器連結到不同的 Wi-Fi 頻道或重新掃描/重啟路由器以便搜尋到最佳頻道
6. 重啟您的相機
拔掉USB電源線，等待大約10秒之後，再次插入以便重啟相機
7. 重啟您的路由器
若是Lollipop App搜尋不到、無法連接您的Wi-Fi，我們建議您重新啟動您的路由器或數據機。重新插拔USB電源線，等待大約10秒之後，再次插入以便重啟路由器。
8. 更新韌體版本和Lollipop App
為了帶給您更好的使用體驗，我們不斷更新及發佈新版本的韌體和App版本，以便符合爸媽的需求。
🍭若是試過以上方法卻還是無法改善網路連線問題，請提供更多詳細情況並提交表單，Lollipop客服團隊會進一步協助您