Merci de votre intérêt pour Lollipop. Veuillez prendre connaissance des limitations de livraison et de la politique de retour lors de la commande des produits.
Nous commençons à expédier dans le monde entier depuis Taiwan. Si votre pays n’est pas disponible lors du passage en caisse, veuillez envoyer un e-mail à sell@lollipop.camera.
Une fois la commande confirmée, tous les colis internationaux sont expédiés via le système de livraison Amazon.
Une fois que les produits sont en cours de traitement par Amazon, les conditions de livraison seront conformes à la politique d’expédition d’Amazon. Amazon estime la livraison entre 3 et 7 jours ouvrables.
Veuillez noter que des droits d’importation et la TVA peuvent s’appliquer aux livraisons. Nous n’avons aucun contrôle sur ces frais et ne pouvons pas calculer leur montant, car les politiques douanières varient considérablement selon le pays.
Nous ne facturons pas de frais de douane et/ou droits d’importation. Le client est tenu de couvrir tous ces coûts supplémentaires.
Rappel amical : Si vous refusez la livraison d’un colis après que les produits sont en cours de traitement par Amazon, les frais de retour vous seront facturés.
Nous ne sommes pas responsables des retards causés par les transporteurs Amazon.
Les éléments suivants peuvent également entraîner des retards d’expédition ou de livraison :
Adresse de livraison incorrecte ;
Annulation d’articles, regroupement de commandes ou modification de votre adresse de livraison ;
Défaillance du transporteur (par exemple, force majeure, intempéries, tornade, tempête, ouragan ou toute autre cause échappant au contrôle du vendeur ou du transporteur).
Politique de retour de 30 jours :
Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat sur www.lollipop.camera pour quelque raison que ce soit, vous pouvez demander un remboursement complet dans les 30 jours calendaires suivant la date d’achat. Les frais de retour seront soit déduits du montant remboursé, soit à la charge du client. Aucun remboursement ne sera accordé après 30 jours.
Pour être éligible à un remboursement, toutes les conditions suivantes doivent être remplies :
Les retours doivent être demandés via le service client e-commerce dans les 30 jours suivant la date d’achat.
Les produits retournés doivent être en bon état physique (non cassés ou endommagés).
Tous les accessoires initialement inclus dans votre achat doivent être retournés avec le produit.
Le produit doit être retourné dans son emballage d’origine – carton extérieur et emballage Lollipop.
Les achats d’accessoires ne sont éligibles au retour que dans leur emballage d’origine scellé.
Veuillez noter :
Si le retour est dû à notre erreur (par exemple, si vous avez reçu un article incorrect ou défectueux), nous prendrons en charge les frais de retour. Cependant, dans ce cas, vous devez d’abord contacter notre service client par e-mail. Les frais de retour ne seront couverts que si notre service client confirme que le problème a effectivement été causé par nous. Sinon, tous les frais de retour sont à votre charge et seront déduits du montant remboursé.
Les frais d’expédition, droits et taxes ne sont pas remboursables.
Le prix d’achat sera remboursé via le mode de paiement original. Les remboursements sont limités à une unité par an.
Instructions de retour :
Veuillez suivre les instructions du processus de retour :
Contactez le service client e-commerce, choisissez « Demander un article » → « Commande & Livraison » et remplissez les informations de la demande de retour.
Nous vous enverrons le connaissement électronique (Air Waybill) et la facture de retour par e-mail. À réception, veuillez imprimer l’Air Waybill et la facture, puis fixer l’Air Waybill sur le carton extérieur du Lollipop.
Si vous avez reçu un connaissement DHL, veuillez appeler le centre DHL de votre pays et fournir votre colis Lollipop (carton extérieur) avec le connaissement attaché et imprimer la facture.
Si vous avez reçu une étiquette de retour Amazon, veuillez déposer le colis vous-même à la poste ou informer le transporteur de l’expédier.
Centre d’information DHL : http://www.dhl.com/en/express.html
Nous attendrons l’arrivée du colis à notre bureau/entrepôt et vous informerons de la réception du produit retourné et organiserons votre remboursement.
Vous devriez recevoir votre remboursement dans les quatre semaines suivant la remise du colis au transporteur, mais dans de nombreux cas, vous recevrez le remboursement plus rapidement. Cette période comprend le temps de transit pour que nous recevions votre retour (7 à 10 jours ouvrables), le temps de traitement une fois que nous recevons le retour (3 à 5 jours ouvrables) et le temps nécessaire à votre banque pour traiter notre demande de remboursement (5 à 10 jours ouvrables).