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Tenga en cuenta que pueden aplicarse aranceles de importación e impuestos al valor agregado (IVA) para las entregas. No tenemos control sobre estos cargos y no podemos calcular su monto, ya que las políticas aduaneras varían ampliamente de un país a otro.
No cobraremos aranceles ni impuestos de importación. El cliente está obligado a cubrir todos estos costos adicionales.
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Lo siguiente también puede resultar en retrasos en el envío o la entrega:
Dirección de envío incorrecta;
Cancelación de artículos, combinación de pedidos o cambio de su dirección de envío;
Fallo del transportista (por ejemplo, fuerza mayor, condiciones climáticas extremas, tornado, tormenta, huracán u otra causa fuera del control del vendedor o del transportista).
Política de devolución de 30 días:
Si no está satisfecho con su compra en www.lollipop.camera por cualquier motivo, puede solicitar un reembolso completo dentro de los 30 días naturales posteriores a la fecha de compra. Los gastos de envío de la devolución se deducirán del importe del reembolso o serán asumidos por el cliente. No se ofrecerán reembolsos bajo ninguna circunstancia después de 30 días.
Para calificar para un reembolso, se deben cumplir todas las siguientes condiciones:
Las devoluciones deben solicitarse a través del Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico dentro de los 30 días posteriores a la fecha de compra.
Los productos devueltos deben estar en buenas condiciones físicas (no rotos ni dañados).
Todos los accesorios incluidos originalmente con su compra deben acompañar la devolución.
El producto debe devolverse en su embalaje original: caja de cartón exterior y paquete de Lollipop.
Las compras de accesorios solo son elegibles para devoluciones en su embalaje original nuevo sin abrir.
Tenga en cuenta:
Si la devolución se debe a un error nuestro (por ejemplo, si recibió un artículo incorrecto o defectuoso), cubriremos los gastos de envío de la devolución. Sin embargo, en tales casos, primero debe ponerse en contacto con nuestro servicio al cliente por correo electrónico. Los gastos de envío solo se cubrirán si nuestro servicio al cliente confirma que el problema fue efectivamente causado por nosotros. De lo contrario, todos los gastos de devolución serán su responsabilidad y se deducirán del importe del reembolso.
Los gastos de envío, aranceles e impuestos no son reembolsables.
El precio de compra se reembolsará mediante el método de pago original. Las devoluciones con garantía de devolución de dinero están limitadas a una unidad por año.
Instrucciones de devolución:
Por favor, siga las instrucciones del proceso de devolución:
Conéctese con el Servicio de Atención al Cliente de Comercio Electrónico, solicite un artículo, elija “Pedido y envío” y complete la información de la solicitud de devolución.
Le enviaremos por correo electrónico el conocimiento de embarque electrónico (Air Waybill) y la factura de uso para la devolución. Cuando reciba el correo, imprima el Air Waybill y la factura. Luego, adjunte el Air Waybill a la caja exterior del Lollipop.
Si recibió un conocimiento de embarque de DHL, llame al centro DHL en su país y proporcione su paquete Lollipop (caja exterior) junto con el conocimiento de embarque adjunto, e imprima la factura.
Si recibió una etiqueta de devolución de Amazon, lleve el paquete a la oficina de correos usted mismo o notifique al mensajero para que lo envíe.
Centro de información DHL: http://www.dhl.com/en/express.html
Esperaremos a que el paquete llegue a nuestra oficina/almacén y le notificaremos sobre el producto devuelto y organizaremos su reembolso.
Debe esperar recibir su reembolso dentro de las cuatro semanas posteriores a la entrega del paquete al transportista, aunque en muchos casos recibirá el reembolso más rápidamente. Este período incluye el tiempo de tránsito para que recibamos su devolución desde el transportista (7 a 10 días hábiles), el tiempo que nos toma procesar su devolución una vez recibida (3 a 5 días hábiles) y el tiempo que le toma a su banco procesar nuestra solicitud de reembolso (5 a 10 días hábiles).